Neue Terminals für die Swisslos-VerkaufsstellenSpielend leichter Verkaufsprozess
Ziele
Die Kassenterminals an den Swisslos-Verkaufsstellen wurden im Jahr 2020 durch neue Geräte ersetzt. Zudem lancierte Swisslos ein Jahr später eine neues Lossystem mit aufgedruckten Barcodes.
In diesem Zuge wurde auch das User-Interface der Touch-Screen-Applikation komplett überarbeitet mit dem Ziel, den Verkäufer:innen einen effizienten und nutzerfreundlichen Vertrieb von Swisslos-Produkten zu ermöglichen. Um dem Verkaufspersonal den Umstieg zu erleichtern, wurden zudem multimediale Anleitungen erstellt.
Lotto spielen aus Sicht des Verkaufspersonals
Mit Usern entwickelt: Interviews mit dem Verkaufspersonal dienten als Grundlage des UI-Konzepts. Der Prototyp des neuen User Interfaces wurde wiederum iterativ mittels Usability-Tests überprüft und optimiert.
Subito-Tipps auf dem Verkaufsterminal
Auf Effizienz ausgelegt: Die Prozesse sind intuitiv und an den Spielprozessen orientiert. Touch- und Scan-Interaktionen ermöglichen schnelle Workflows.
Gewinnanzeige eines Loses
Kompaktes und modulares Layout: Die Inhalte sind trotz beschränktem Bildschirmformat Touchscreen-optimiert. Bei der Frontend-Umsetzung legten wir Wert auf die Entwicklung von skalierbaren Bausteinen, die vielseitig und flexibel einsetzbar sind.
Sportwetten am Beispiel Fussball
Kommunikative Begleitung der Einführung: Anhand einer illustrierten Kurzanleitung in Form eines Leporellos wurden die wichtigsten Neuerungen erklärt. Dies erleichterte den Verkäufer:innen den Übergang und minimierte die Anzahl an Support-Anfragen.
Anleitung zum Launch der neuen Kassenterminals
Anleitungen zur Einführung des neuen Lossystems: Eine ausführliche Online-Anleitung und eine kürzere Printversion dienten Swisslos als Schulungsmaterial und erleichterten dem Verkaufspersonal den Systemwechsel.
Online-Anleitung mit Video-Tutorials für Schulungen und Selbsthilfe
Sprachunabhängige Video-Tutorials zum neuen Lossystem: Kurze Videosequenzen werden als Alternative zur dreisprachigen Schritt-für-Schritt-Anleitung angeboten.
Video-Tutorial darüber, wie der Gewinn eines Loses geprüft wird
Ideen & Ergebnis
Mittels nutzerzentierter Arbeitsweise ist eine intuitive Applikation entstanden, die tagtäglich an über 4000 Verkaufsstellen erfolgreich eingesetzt wird. Die Begleitkommunikation zur Einführung der neuen Verkaufsterminals und des neuen Lossystems haben massgeblich zum Gelingen beigetragen.
Sowohl der Launch der neuen Terminals als auch des neuen Lossystems sind gut verlaufen. Die Anleitungen – online und in gedruckter Form – waren Gold wert für die Verkaufsstellen und unsere internen Schulungen.
Kim Scheidegger, Leiter Projekt-Management bei Swisslos