Zürcher Kantonalbank – Video-Tutorials und AnleitungE-Banking verständlich erklärt in Bild und Ton
- Adresse
- Anleitungen & Hilfe für das eBanking der Zürcher Kantonalbank
- Branche
- Banken & Versicherungen
- Typ
- Multimedia, Anleitung
- Leistungen
- Content & UX Writing
Ziele
Die Zürcher Kantonalbank lancierte im November 2014 ihre neue E-Banking-Lösung. Dafür erstellte Zeix kurze Anleitungen als Video, um den Kunden das Umgewöhnen oder den Einstieg in die eBanking Welt zu erleichtern. Auch neue Funktionen, z.B. die vereinfachte Suche, der Zahlungsassistent und der Börsenassistent wurden Schritt für Schritt in Form von Video-Tutorials erklärt.
Im Video: Aktivierung des Legitimationsverfahrens photoTAN, Schritt für Schritt erklärt
Ideen & Ergebnis
Mit den Video-Tutorials setzte die ZKB nicht nur im Software Design, sondern auch in der Kundenkommunikation auf eine gute User Experience – was die Nutzungszahlen und positives Kundenfeedback bezeugen. Darüber hinaus werden die Tutorials für interne Schulungen bei der Einführung von neuen eBanking-Funktionalitäten eingesetzt. Und die Tutorials leisten im eBanking Support der ZKB einen wertvollen Beitrag bei der Kundenbetreuung.
In den letzten Jahren wurden die Video-Tutorials mehrfach ergänzt und überarbeitet. Mittlerweile gibt es Video-Anleitungen für das Login, wie man die Details zu Konten und Depots einsehen kann, für die Aktivierung des Legitimationsverfahrens mit der Smartphone App sowie für viele Funktionen rund um den Zahlungsverkehr und den Börsenhandel.
Zeix ist verantwortlich für Inhalt und Realisierung der Video-Tutorials. Die Tonaufnahmen wurden durch die Agentur UKO vorgenommen.