Einblicke in Usability-Tests

Was geht Kunden durch den Kopf, wenn Sie eine Aboübersicht durchschauen, eine Reise planen oder ein Formular zur Spesenabrechnung suchen? Antworten auf diese Fragen kommen meist aus dem Usability-Labor. Hier finden Sie kleine und grosse Erkenntnisse aus 14 Jahren User-Forschung.