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Usability Guide 8: Warum die Suche nicht immer einfach ist

Zusammengefasst: User erhalten bei der Suche auf Websites oft nicht die gewünschten Ergebnisse. Denn ihre Überlegungen unterscheiden sich von der Logik der Suchmaschinen und Datenbanken.

Gut gemeinte Hinweise und Suchtipps bleiben meist unbeachtet.Eine gute Suche ist auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten. Sie berücksichtigt ihre alltäglichen Gewohnheiten und Vorstellungen, schafft unterschiedliche Zugänge zum Gesuchten und verzichtet auf schwer verständlichen Ballast.

Auch bei der Optimierung einer Suche sind Usability-Tests ein hilfreiches Instrument: Sie fördern Schwierigkeiten der Nutzer beim Formulieren von Suchanfragen und beim Interpretieren der Ergebnisse zutage.

Neben den Bedürfnissen und Problemen der User bestimmt die Art der durchsuchten Daten die Logik. Jeder Datentyp bietet eigene Möglichkeiten, birgt aber auch spezielle Fallen ? ein Freitext-Suchfeld ist bei weitem nicht immer die beste Lösung. Davon handelt dieser Guide.

Screenshots


Übersichtliche Trefferdarstellung auf NZZ Online: Titel des Artikels, Textausschnitt mit Suchbegriff, Datum und Fundstelle.


Was die Treffer auf dem Portal ch.ch mit dem Suchbegriff <<Pass>> zu tun haben, ist aus den Titeln nicht ersichtlich. Weitere Angaben fehlen.


Für häufige Suchbegriffe bietet die Credit Suisse manuell eingepflegte <<empfohlene Links>> zusätzlich zu den Ergebnissen der Suchmaschine an.


Sinnvolle Suchunterstützung bei Amazon: eine Einschränkung auf die Kaategorie <<DVD>> befreit die Trefferliste zu Harry Potter vom Bücherballast.


Den Safran zu finden ist nicht schwer, aber es fehlt die Anzeige, wo beim nächsten Einkauf andere Gewürze bei Coop at Home zu finden sind.


Ein Foto des ehemaligen Testlabors von Zeix ist auf Flickr auffindbar, weil eine Mitarbeiterin ein Foto hochgeladen und beschlagwortet hat.


Auf Autoclick findet der User dank feldgebundener Suche ein Cabrio mit roter Karosserie statt roten Sitzen.


Wer die Geschirrspülmaschine anklickt, schränkt seine Wohnungssuche auf Immoscout24 recht stark ein.


Wenige User verstehen, dass das Verändern des Kartenausschnitts bei Local die Suchresultate beeinflusst.

 

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