Wie würde Seth Godin Zeix verkaufen?

Kann man User Centered Development in einem Satz erklären?

Man muss! Auch wenn potenzielle Kund:innen nicht danach suchen, sondern nach Begriffen wie «Usability». Unser Ziel ist es, auf einer einzigen Seite oder sogar in nur vier Zeilen zu vermitteln:

• Dass wir kompetent sind, auch wenn der Kunde «nur» eine Testserie möchte.
• Dass wir weit mehr leisten können, als nur Tests durchzuführen.

Die Herausforderung liegt darin, unsere zunehmend umfassenden Dienstleistungen kurz und prägnant zu erklären. Ein Einblick in unser Ringen um die perfekte Kommunikation:

Ein Blick zurück: Das Inserat von 2003

Vor rund drei Jahren haben wir ein «Füllerinserat» entwickelt – schnell und unkompliziert. Die obere Hälfte zeigte eine Grafik mit einer Zielscheibe und einem @-Symbol (wie wir darauf gekommen sind, bleibt ein Rätsel).
Darunter stand dieser Text:

«Zeix Usability Assessments bringen Ihre Website auf Erfolgskurs.»
Auf Basis von Tests und Expertisen erhalten Sie Fakten über Wahrnehmung, Verhalten und Präferenzen Ihrer Kund:innen sowie direkt umsetzbare Verbesserungsvorschläge.

Das Ergebnis: Mehr und besser orientierte Nutzer:innen und ein funktionierenderes Geschäftsmodell.

Für die damalige Zeit funktionierte diese Botschaft – zumindest dachten wir das.

2006: Ein neuer Versuch

Unser Angebot hat sich seitdem weiterentwickelt, und so musste auch der Text angepasst werden. Die neue Version lautet:

«Zeix bringt Ihre Website auf Erfolgskurs.»
Usability-Assessments: Fakten über Wahrnehmung, Verhalten und Präferenzen Ihrer Kund:innen auf Basis von Tests und Expertisen.
User Centered Development: Wir entwickeln mit Ihnen Konzepte, Informationsarchitekturen und funktionale Designs, die strategiekonform und kundenfreundlich sind.

Das Ergebnis: Weniger Kosten, längere Produktlebenszyklen, mehr zufriedene Nutzer:innen.

Doch dann kam mir Seth Godin in den Sinn.

Inspiration von Seth Godin

Seth Godin, bekannt für seine Fähigkeit, komplexe Ideen in wenigen Worten zu vermitteln, sagt:

Dieses Konzept passt genau zu unserer Herausforderung: Wie erklärt man ein umfassendes Angebot in nur vier Zeilen?

Unser Ansatz 2006

Nach langen Diskussionen entschieden wir uns für diesen Text:

«Mit Zeix treffen nicht nur Ihre User besser ins Schwarze.»
Durch User Centered Development beziehen wir das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Nutzer:innen in den Entwicklungsprozess ein und testen Entwürfe bereits in der Konzeptionsphase.
So profitieren alle: Ihre Techniker:innen, Ihre Mitarbeiter:innen, Ihre Projektleitung – und vor allem Ihre Kund:innen, die schneller ans Ziel kommen.

Es war eine mutige Entscheidung, unseren gesamten Output – Konzepte, Informationsarchitektur, funktionales Design – aus dem Text zu streichen.

Weniger ist mehr – aber funktioniert es?

Ob dieser reduzierte Ansatz wirklich besser ist, wissen wir nicht. Das Inserat war noch nicht einmal gedruckt, aber wir fühlten uns mit der klareren Botschaft wohler. Details können schliesslich auf der Website kommuniziert werden.

Manchmal ist weniger tatsächlich mehr – danke, Seth.