Optimierung des Daten-Bestellprozesses im Inselspital

Das Insel Data Science Team (IDSC) wickelt die Bestellungen von Patientendaten im Inselspital ab. Der bisherige Prozess auf SharePoint funktionierte nicht wie gewünscht. Ein neues Konzept sollte klären, ob der Prozess mit ServiceNow oder individuell umgesetzt werden soll.

Wir führten kontextuelle Interviews, um die Bedürfnisse und Herausforderungen der Daten-Besteller:innen zu verstehen. Dabei beobachteten wir ihren Umgang mit dem bestehenden Tool. Die Erkenntnisse visualisierten wir in einem User Journey Mapping. Es wurde klar, dass der Prozess früher ansetzen muss. Ein früher, niederschwelliger Einstieg ermöglicht es dem IDSC, als Enabler statt als Gate-Keeper zu agieren.

Wir entwickelten den neuen Prozess als low-fidelity Prototyp und formulierten den Prozessbeschrieb verständlich um. Die Insel setzte das Konzept mit ServiceNow um. Während der Umsetzung standen wir beratend zur Seite, testeten die Lösung und gaben priorisierte Empfehlungen für Anpassungen.