Spielend leichter Verkaufsprozess

Als Grundlage für das UI-Konzept führten wir Interviews mit dem Verkaufspersonal. Personen aus den Zielgruppen von Swisslos testeten das neue User Interface im Prototyp-Stadium mehrfach mittels Usability-Tests. So konnten wir die User Experience am Terminal immer weiter optimieren. 

Unser Ziel war es, die Verkaufsprozesse so effizient wie möglich zu gestalten. Durch die Integration von Touch- und Scan-Interaktionen ermöglichen wir schnelle Workflows, die sich nahtlos in die bestehenden Spielprozesse einfügen. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, den Verkaufsprozess zu beschleunigen und die Bedienung zu vereinfachen.

Trotz des begrenzten Bildschirmformats haben wir ein Touchscreen-optimiertes Design entwickelt, das alle notwendigen Informationen klar und übersichtlich darstellt. Unser Fokus lag auf der Entwicklung skalierbarer Bausteine, die vielseitig und flexibel einsetzbar sind.

Um den Übergang für das Verkaufspersonal so reibungslos wie möglich zu gestalten, haben wir eine illustrierte Kurzanleitung in Form eines Leporellos erstellt. Die anschauliche Anleitung erklärt die wichtigsten Neuerungen und minimiert die Anzahl an Support-Anfragen.

Neben einer ausführlichen Online-Anleitung haben wir eine kürzere Printversion erstellt, die Swisslos als Schulungsmaterial dient. Diese Materialien erleichtern dem Verkaufspersonal den Systemwechsel und bieten eine umfassende Anleitung zur Nutzung des neuen Terminals.

Für eine noch breitere Zugänglichkeit haben wir kurze Video-Tutorials entwickelt, die als Alternative zur dreisprachigen Schritt-für-Schritt-Anleitung angeboten werden. Die Videos funktionieren für alle Sprachen, da sie ohne Text auf visuelles Lernen setzen.

Durch unsere nutzerzentrierte Arbeitsweise ist eine intuitive Applikation entstanden, die tagtäglich an über 4000 Verkaufsstellen erfolgreich eingesetzt wird. Die Begleitkommunikation zur Einführung der neuen Verkaufsterminals und des neuen Lossystems hat massgeblich zum Erfolg beigetragen und den Verkaufsstellen einen fliessenden Übergang ermöglicht.