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title: 'TX Group Kundendienst, Optimierung des digitalen Kundendienstes'
date: '2022-01-01T12:00:00+01:00'
updated: '2024-12-17T23:12:09+01:00'
author: 'Joël Bez'
canonical: 'https://zeix.com/projekte/tx-group-kundendienst'
section: 'projects'
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![Grosses Fenster eines modernen Bürogebäudes mit dem weissen Logo der Tamedia AG. Das Gebäude ist von einigen grünen Ästen umrahmt, die einen Teil des Logos verdecken.](https://zeix.com/files/projekte/2.68-TX-Group-Verbesserung-digitaler-Kundendienst/2.68-TX-Group-Verbesserung-digitaler-Kundendienst_Headerbild.webp)

Erscheinungsdatum 2022 

Adresse Nur intern zugänglich

Branche [Andere](https://zeix.com/projekte/branchen/diverse-branchen)Typ [Andere](https://zeix.com/projekte/typen/andere)Leistungen [Expertisen und Content](/projekte/leistungen/expertisen-und-content)

Der Digitale Kundendienst der TX Group sollte besser zugänglich werden. Wir analysierten die bestehenden Prozesse durch Interviews mit dem Kundendienst. In einer Customer Journey erarbeiteten wir die wichtigsten Abläufe und Pain Points der Kunden. Auf dieser Basis konzipierten wir eine optimierte User Experience, die auch technische Restriktionen berücksichtigt. Zusätzlich unterstützten wir den Kundendienst bei der Evaluierung eines neuen Wissensmanagement-Tools.


# Passende Leistungen 

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## Expertisen und Content 
    
    
    - [Usability-Test und UX Review](https://zeix.com/leistungen/usability-test-und-ux-review)


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Jedes Projekt beginnt mit einem Gespräch.  
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