Mehrsprachige Usability-Tests für eine zugängliche Vorsorge-Plattform

Die Stiftung Auffangeinrichtung BVG wollte ihre Website besser auf die Bedürfnisse von Personen ohne vertiefte Vorsorgekenntnisse ausrichten. Wir prüften zentrale Aufgaben wie Auszahlungsanträge und Adressänderungen in Usability-Tests mit sechs Teilnehmenden – vier Tests auf Deutsch mit Personen mit anderer Muttersprache sowie zwei Tests auf Französisch. So wurden relevante Hürden im Nutzungskontext sichtbar. Die Erkenntnisse zeigten punktuelles Optimierungspotenzial in Sprache und Struktur. Darauf basierend formulierten wir konkrete Empfehlungen für Einstieg, Navigation und Verständlichkeit – mit Fokus auf einfache Sprache und klare Nutzerführung.