Der Kenntnisstand und das Verständnis der User über die Inhalte von Web-, Mobil- und eLearning-Angeboten ist entscheidend für deren Markterfolg und die Kosten von Supportfunktionen. Die Zeix AG erfasst deshalb den Status Quo des praktischen Anwenderwissens der Schweizer Bevölkerung in einer Praxis-Studie.

Umfragen, Prognosen und Analysen für Internetnutzung, eCommerce, eLearning oder die Verbreitung mobiler Endgeräte beziehen sich meist auf grundsätzliche Nutzungsarten, nicht aber auf die Kompetenz der User im Umgang mit dieser Technologie: Wer über ein E-Mail-Konto verfügt, ist «Internet-User», wer einmal ein Buch online gekauft hat, findet sich dann als «e-Commerce-Nutzer» in Statistiken wieder.

Der eigentliche Kenntnisstand der User über Möglichkeiten und Inhalte der beworbenen Angebote, ihre «Nützlichkeitswahrnehmung» und ihr Verstehen der einzelnen Angebote und Technologien sind jedoch entscheidend für Erfolg oder Misserfolg von Diensten und Geräten sowie für die Höhe der Einführungs- und Supportkosten der Anbieter.

«Wer legt eigentlich die Startseite des Internetprogramms fest? Kann man E-Mails auch von unterwegs abrufen? Kann ein bestehendes Worddokument in einer eLearning-Plattform verwendet werden?» gehören zu den Fragen der Praxis-Studie «eLiteracy Suisse 2003», die erstmalig die qualitative Komponente der IKT-Nutzung erfasst. Die Studie basiert auf  400 teilstandardisierten, aktuellen Interviews.

Zeix Praxisstudie «eLiteracy Suisse 2003» (PDF, 22 Seiten, 1.5MB)