Mövenpick Weinshop im Test Genussvolle Customer Journey
- Adresse
- moevenpick-wein.com
- Branche
- E-Commerce & Detailhandel, Nahrungs- und Genussmittel
- Typ
- Shop
Mövenpick betreibt einen Online-Shop mit einem hochwertigen Weinsortiment. Nach Kundenbefragungen optimierte Mövenpick den Checkout-Prozess des Shops. Wir überprüften die User Experience des neuen Checkouts, der Startseite und der Produktsuche. Dazu führten wir Interviews und Tests mit 8 Testpersonen durch, die unterschiedliche Kaufgewohnheiten und Vorwissen zum Thema hatten. Neben Verbesserungen am neuen Checkout erarbeiteten wir für den Kunden tiefere Einsichten in die Customer Journey verschiedener Kundentypen. Ausserdem lieferten wir konkrete Best Practices zu einzelnen Schwächen des Shops.
