Neuer Webauftritt Kanton ZürichMit Usern zum Digital Service Hub
- Adresse
- zh.ch
- Branche
- Öffentliche Verwaltung & Politik
- Typ
- Website
- Leistungen
- Konzeption und Prototyping, Frontend-Entwicklung, Barrierefreies Webdesign
- Awards
- Best of Swiss Web Award 2021 BRONZE für Usability, BRONZE für Public Value, BRONZE für Technology
Ziele
Im Rahmen der kantonalen Strategie “Digitale Verwaltung” hat der Kanton Zürich seinen Webauftritt mit uns umfassend erneuert und weiterentwickelt. Im Fokus des Redesigns standen ein neues Inhaltskonzept und bessere Barrierefreiheit sowie geräteunabhängiger Zugang und die Abbildung der neuen Verwaltungsstruktur im Hintergrund.
Zürichsee, Panoramic View, Fotograf: Samuel Trümpy Photography, © Zürich Tourismus
Der clevere Themen-Filter erleichtert den Zugriff zu allen Inhalten.
Neu sind alle Inhalte nach Themen geordnet und mehrfach verschlagwortet. Die Direktionen und Ämter werden abgebildet, sie rücken jedoch in den Hintergrund.
Mit einem Mix aus Lean UX und Design Thinking brachten wir die heterogenen Ansprüche der Stakeholder auf einen Nenner.
Sind Themen-Struktur und Navigationsprinzip gut verständlich? Sind die Begriffe klar? In Usability-Tests gaben Nutzer’innen während des Prototypings wichtige Hinweise.
Ob Neuer Pass, Fahrzeugprüfung oder Rückfrage zur Steuer: die zentralen Online-Services sind gleich aufgebaut und enthalten Handlungsanleitungen, soweit nötig.
Services, die Nutzer’innen selbständig in Anspruch nehmen können, sind als benutzerfreundliche Web Applikation integriert.
In enger Zusammenarbeit mit der Stiftung «Zugang für alle» haben wir die Website barrierefrei codiert. Die Zertifizierung ist im Gange.
Ideen & Ergebnis
Dank der guten interdisziplinären Zusammenarbeit im User-Centered Design ist es uns gelungen, eine Website mit überzeugender User Experience zu entwickeln. Aufgrund der Themenstruktur benötigen Nutzer’innen kein Vorwissen über Verwaltungsstrukturen. Das Visual Design unterstützt die ausgefeilte Informationsarchitektur. Die State-of-the-art Frontend-Web-Technologien sorgen für gute Performance und ein angenehmes Nutzungserlebnis. Gleichzeitig konnte der Kanton auf Basis der Projekterfahrungen auch intern gute Voraussetzungen schaffen, damit Autor’innen die Website laufend weiterentwickeln können.