Sanitas – Online-Berater für KrankenversicherungBegleitung durch den Antragsprozess für Grund- und Zusatzversicherungen
- Adresse
- https://egate.sanitas.com
- Branche
- Gesundheit, Banken & Versicherungen
- Typ
- Website
- Leistungen
- Konzeption und Prototyping, Usability-Tests, Visual Design
- Awards
- Best of Swiss Web Award 2014: BRONZE in der Kategorie Business
Ziele
Die Sanitas Krankenversicherung designte ihren Online-Prämienrechner sowie die für einen Vertragsabschluss wichtigen Formulare neu. Ziel war es, den Nutzer im Prozess beratend zu unterstützen, den Prämienrechner persönlicher und die Formulare verständlicher zu gestalten. Somit sollten die Nutzer vermehrt dazu befähigt werden, online eine Offerte zu erstellen und Versicherungen online abzuschliessen.
Höhere Conversion Rate bei jedem einzelnen Schritt des Online-Prämienrechners – besonders bei den Fragen zum Kundenbedürfnis.
Gesteigerte Verkaufszahlen: nicht nur mehr, sondern auch teurere Versicherungen werden online verkauft.
Iterative Usability-Tests mittels klickbarem HTML-Prototypen, zum Teil mit A-B-Testing, sichern eine herausragende User Experience.
Bessere Verständlichkeit durch inhaltliche und gestalterische Anpassungen der Formulare.
Ideen & Ergebnis
Zeix konzipierte und visualisierte einen «Online-Berater» für den Abschluss von Grund- und Zusatzversicherungen: aufgrund der Kundenbedürfnisse wird eine Empfehlung für ein Versicherungspaket gemacht. Der Nutzer kann sich hierfür eine unverbindliche Offerte zukommen lassen oder auch online einen Vertrag abschliessen. Damit der Nutzer optimal durch den Versicherungsantrag geführt wird, gestaltete Zeix zudem die Antragsformulare, z.B. die Gesundheitsfragen, inhaltlich und grafisch neu.
Zur Überprüfung des Konzepts erstellte Zeix klickbare HTML-Prototypen und führte iterative Usability-Tests und im Fall der Antragsdokumente A/B-Tests durch.