Smart Ticketing im Kanton GraubündenGute User Experience für die Billettautomaten von Bus Chur
- Adresse
- venda.ch (Website nicht von Zeix)
- Branche
- Mobilität & Transport
- Typ
- Gerät (Interface)
- Leistungen
- Konzeption und Prototyping, Visual Design, Usability-Tests, Datenvisualisierung & Data Storytelling
- Awards
- Transport Ticketing Global 2023 Best Smart Ticketing Programm (Finalist)
Ziele
Der Kanton Graubünden macht vorwärts mit der Digitalisierung – auch im öffentlichen Verkehr. Die neuen Venda-Automaten sollten die bereits existierenden Verkaufskanäle ergänzen.
Sie unterscheiden sich in zwei Punkten wesentlich von den bisherigen Billettautomaten. Billette können nicht mehr mit Bargeld bezahlt werden und sie werden nicht mehr wie gewohnt ausgedruckt. Würde das von den Nutzer:innen verstanden und akzeptiert?
Die Venda-Automaten sind in den Regionen Chur, Davos und Oberengadin an Haltestellen und in den Fahrzeugen zu finden.
Vor den Usability-Tests mit Kunden entwickelte Zeix Vorschläge, um das Konzept zu verbessern und baute sie in Absprache mit dem Projektteam in den Prototyp ein.
Für viele noch ungewohnt: Billette bezahlen mit Karte, Twint, SwissPass oder Venda-Wertkarten.
Noch vor Start der Programmierung testeten wir die Benutzerführung und Verständlichkeit des Automaten-Interfaces mit Nutzer:innen zwischen 10 und 75 Jahren.
Getestet haben die neuen Automaten natürlich auch Kinder, Seniorinnen und Menschen mit Beeinträchtigungen.
Mit einem «Cardboard»-Prototyp konnten wir auch das Zusammenspiel zwischen Touchscreen-Display und anderen Komponenten des Automaten prüfen.
Das Testen am Cardboard verlangt viel Konzentration: simuliert doch ein Mensch live die Reaktionen der Maschine.
Die Usability Tests zeigten, dass es für die User schwierig wurde, sobald sie etwas ausserhalb des Screens erledigen mussten.
Sie hielten z.B. die Karte oft an den Screen statt ans Lesegerät.
Animierte Illustrationen von Zeix helfen nun den Reisenden, die Handhabung der Automaten zu verstehen.
Konkrete Handlungsanleitungen schaffen Sicherheit beim Billettkauf.
Ideen & Ergebnis
Die Usability-Testergebnisse führten zu diversen Optimierungen an den Screens, in den Abläufen und im Wording. Nach dem erfolgreichen Start in der Pilotregion Davos führten die am Projekt beteiligten Unternehmen das neue Ticket-Verkaufssystem Venda im Februar 2023 in der Region Chur (Tarifgemeinschaft TransReno) und Ende August 2023 im Oberengadin (Tarifgemeinschaft engadin mobil) ein.
Projekt- und Finanzierungspartner: Chur Bus, PostAuto AG, Rhätische Bahn, Verkehrsbetrieb Davos, Engadin Bus und Ortsbus St. Moritz. Kanton Graubünden (Beitrag aus dem Digitalisierungsfonds).
Projektleitung: Bus und Service AG, Betreiberin von Chur Bus und Engadin Bus
Mit Zeix konnten wir verschiedene Schritte im Verkaufsprozess optimieren. Die hervorragende Zusammenarbeit hat wesentlich zum Gelingen des Endprodukts beigetragen. Danke!
Carmen Haas, Projektleiterin bei der Bus & Service AG, Chur