User Experience Assessment des Zahlteils der QR-Rechnung Verständliche Zahlungen auf allen Kanälen

Mit dem UX Assessment wollte die Auftraggeberin SIX Interbank Clearing, Vertreterin des schweizerischen Finanzplatzes, sicherstellen, dass der neue Zahlteil der QR-Rechnung von der gesamten Schweizer Bevölkerung einwandfrei verstanden und verwendet werden kann. Dieser enthält gegenüber dem Einzahlungsschein zahlreiche inhaltliche und visuelle Änderungen, unter anderem einen QR-Code. Die zentrale Fragestellung dieses Usability-Tests war, ob Personen, die ihre Zahlungen nicht via Online-Banking machen, den neuen Zahlteil der QR-Rechnung verstehen und akzeptieren. Zudem wurde nicht nur auf eine gute Durchmischung der Teilnehmenden nach Alter, Bildungsniveau und Geschlecht geachtet, sondern beispielsweise auch Personen mit geringen Deutschkenntnissen oder aus abgelegenen Regionen eingeladen. Das UX-Assessment hat gezeigt, dass der neue Zahlteil der QR-Rechnung von den Teilnehmerinnen und Teilnehmer mehrheitlich gut verstanden und akzeptiert wird. Bereits während der Tests liessen wir zusammen mit der Auftraggeberin diverse Optimierungen bezüglich Begriffen, Darstellung und Schriftgrössen einfliessen, die die User Experience verbesserten. Detaillierte Ergebnisse und Verbesserungsvorschläge fassten wir in einem Bericht zusammen.

15. Jun. 2020