Website des Flughafens ZürichDer beste digitale Flughafen der Welt
- Adresse
- Flughafen Zürich
- Branche
- Mobilität & Transport, Tourismus
- Typ
- Website
- Leistungen
- Konzeption und Prototyping, Usability-Tests
- Awards
- Best of Swiss Web Award 2021
SILBER für Usability & GOLD für Technology, Platz 4 in der Masterwahl
Best of Swiss Apps Award 2021 GOLD in Mobile Web
Ziele
Der Flughafen Zürich hat im Sommer 2020 einen neuen digitalen Auftritt erhalten. Die Herausforderung dabei war, dass viele verschiedene Zielgruppen die passende Information im passenden Kontext erhalten sollten. Z.B. hat eine Mitarbeiterin vor Ort ganz andere Bedürfnisse als ein Transfer-Passagier aus China. Ein Paar auf der Hochzeitsreise braucht nicht dieselben Informationen wie eine Familie beim Sonntags-Shopping. Zeix konzipierte als UX-Spezialistin die digitale Journey in Zusammenarbeit mit Generalunternehmerin Unic.
Einkaufszentrum, Kongresshotel, medizinische Behandlungen, Eldorado für Flugzeugfans, Erholungsgebiet und einer der beliebtesten Ausrichter von Kindergeburtstagen - im Flughafen Zürich finden alle schnell und inspirierend, was sie suchen.
Am Puls der User mit qualitativen und quantitativen Methoden: Datenauswertung und regelmässige Interviews und Tests mit Fluggästen, Besucher:innen und Mitarbeitenden waren die Basis für die agile, benutzerzentrierte Konzeption.
Aus dem Projektraum über dem Check-In 2 waren wir schnell bei potentiellen Usern und schnell zurück mit neuen Erkenntnissen.
Passend zum Flug und zur Situation erhalten die Benutzer auf sie zugeschnittene Informationen.
"Darf das ins Handgepäck" oder "Was mache ich mit meinem Kinderwagen?" Solche Informationen sind einfach zugänglich über die Flugdetailseite.
Auch kleine, aber wichtige Zielgruppen, wie passionierte Flugzeug-Fotograf:innen ("Spotter") haben wir nicht vergessen: im Spottermodus der Website sehen sie Infos, die im Flugplan für Passagiere nicht angezeigt werden.
Ideen & Ergebnis
Mit der neuen Plattform des Flughafens Zürich entstand ein digitales Navigationssystem für zahlreiche unterschiedliche Nutzerbedürfnisse. Die neue Plattform bietet Orientierung in einem oft zeitkritischen Umfeld mit hohem, oft ortsbezogenem Informationsbedarf.
Zusammen mit den Stakeholdern des Flughafens und unserer Partnerfirma Unic entwickelten wir eine gemeinsame Vision von Inhalt und Informationsarchitektur der neuen Website. Diese Vision bringt die Ziele der Nutzer mit den Businesszielen unter einen Hut.
The new digital experience platform of Zurich Airport Ltd is selected as one of the 12 best projects of the last year. I am very happy about this nomination together with the great team from Unic and Zeix AG.
Nico Castagna, UX Management Flughafen Zürich via Linkedin (https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6778053781746667520/)