Sibylle Peuker, Partner und User Experience Architect bei Zeix referiert am Forum Dienstleistungsmanagement zum Thema:
Künstliche Intelligenz aus Sicht der User
Was Sie wissen müssen, um nützliche und innovative Services zu entwickeln
Referentin: Dr. Sibylle Peuker, Partner & User Experience Architect, Zeix
Zeit: 15:30 – 16:00
Mit viel Aufwand werden derzeit überall neue Services mit Big Data und künstlicher Intelligenz entwickelt. Oft bringen sie aber viel weniger Mehrwert als erhofft und das hat viel mit der User Experience zu tun:
Die potentiellen Nutzer vertrauen dem neuen Service nicht, sie verstehen nicht, was der überhaupt kann oder sie finden ihn unnütz, weil er ihnen nicht hilft, das zu erreichen, was sie erreichen wollen. Wir werden anhand von Beispielen diskutieren, worauf man achten sollte, damit das nicht passiert und was man dazu über künstliche Intelligenz wissen muss.
Über das Forum Dienstleistungsmanagement
Das Forum Dienstleistungsmanagement ist eine Initiative von Prof. Dr. Manfred Bruhn, Universität Basel und Prof. Dr. Karsten Hadwich, Universität Hohenheim (Stuttgart). Ziel ist die Stärkung des Austausches zwischen Wissenschaft und Praxis über zukunftsrelevante Fragestellungen und Entwicklungsdynamiken in der Dienstleistungs- und Serviceindustrie.
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