Dr. Sibylle Peuker, Partner bei Zeix, gibt einen Überblick über Methoden und Erkenntnisse, um nützliche Chatbots zu kreiern.
Chatbots werden als die neuen Helden der Mensch-Maschine-Interaktion gehandelt. Für welche Aufgaben eignet sich ein Chatbot überhaupt? Wann sollte der Chatbot lieber an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben? Wie gestalte ich eine Konversation so, dass sie sich für den User natürlich und sinnvoll anfühlt?
Wir zeigen anhand von Beispielen die Potentiale von Chatbots auf. Ausserdem zeigen wir an Projekten aus unserer Praxis, wie wir Methoden des Design Thinking und User-Centered Design anwenden, um nützliche Chatbot Experiences zu kreieren und was wir dabei gelernt haben.
Uhrzeit wird noch bekannt gegeben.
Über die Upfront Thinking Konferenz
Upfront Thinking vereint User Experience (UX), Human Centered Design (HCD), Business Analyse (BA) sowie Requirements Engineering (RE) und widmet sich der Fragestellung, welche Aktivitäten und Ergebnisse vor oder während der Realisierung erstellt werden sollen – immer mit dem Ziel, effizient und effektiv die besten Lösungen zu finden, Marktlücken zu öffnen und Innovation zu fördern.