Nach oben

Anleitungen und Usability: die Anleitung als Instrument zur Kundenbindung

Eine verständliche Bedienung schafft zufriedene und wiederkehrende Kunden und senkt die Kosten für deren Unterstützung.

Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit mit Anleitungen wird oft unterschätzt, und so ist meist wenig über den Umgang damit bekannt. Deshalb zeigen die Referenten von Zeix anhand von praktischen Beispielen auf, welchen Einfluss die Anleitung auf die Customer Experience hat und mit welchen Methoden sie optimiert wird.

Gute Produkte vermitteln ein positives Nutzungserlebnis – aber nicht sie allein. Wichtig ist auch die beiliegende Dokumentation, welche Inbetriebnahme, Nutzungsmöglichkeiten und Fehlerbehebung anschaulich erklärt. Eine verständliche Bedienung schafft zufriedene und wiederkehrende Kunden und senkt die Kosten für deren Unterstützung. Deshalb zeigt Zeix Beispiele und Erfahrungen aus 7 Jahren «User Education» auf.

Ina Hedwiger und Gregor Urech von Zeix hielten den Vortrag bei der CeBit 2008 sowie als Feierabendgeschpräch beim Schweizerischen Verband für Technische Kommunikation tecom.

Vortrag_guteAnleitung-_v1-0

Kommentare

Kommentar schreiben

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.